Chatbot paling efektif untuk pertanyaan yang sering berulang. Berikut contoh yang cocok dan yang sebaiknya tetap ditangani manusia.
Pertanyaan yang cocok untuk chatbot
Pertanyaan dengan jawaban tetap bisa dijawab otomatis kapan saja.
- Jam operasional dan lokasi
- Harga dan daftar layanan
- Status pesanan dan cara pembayaran
Kapan perlu diteruskan ke admin
Keluhan, negosiasi, atau kebutuhan khusus sebaiknya diteruskan ke WhatsApp admin agar ditangani langsung.
“Chatbot yang baik tahu kapan harus menyerahkan percakapan ke manusia.
#chatbot#customer-service